技术支持

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浏览人数: 292 人    时间: 2023-05-22

技术支持是指为企业提供信息技术方面的服务和帮助,包括对客户端操作系统、应用软件、硬件设备管理系统、IT基础设施等进行安装、配置、管理、更新、维护、故障排除等工作,以及对设备硬件进行检测、诊断、维修协调等工作。技术支持的目的是保证企业的IT系统能够正常、高效、安全地运行,满足企业的业务需求和用户的使用需求。

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技术支持

技术支持是指为用户提供操作系统和应用软件方面的服务和帮助,包括以下几个方面:

  • 对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除,保证用户能够正常使用计算机和相关软件,提高用户的工作效率和满意度。
  • 接听技术支持电话,尽快判断故障并进行排除,或者安排上门服务或远程协助,解决用户遇到的各种问题,提高用户的信任度和忠诚度。需要远程协助的可以利用向日葵todesk等免费的远程工具,进行远程协助,查看运行日志和分析问题,制定解决方案,尽快恢复系统工作。
  • 支持5X8的技术服务,特殊情况可以直接联系项目负责人
  • 为客户保存安装文档、配置文档、开发文档和交接资料等相关文档,方便有问题的时候及时查询相关资料。
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